先建立核准知識與回答邊界
可靠的 AI 客服需要清楚的產品、服務、限制、價格口徑、常見問題和聯絡流程。過期、矛盾或無來源的內容不應放進回答基礎。
每項重要答案都應能追溯到核准來源，無法確認時應交由人工。
- 核准知識與負責人
- 來源和更新日期
- 禁止回答的主題
- 人工升級條件
收集最少但足夠的詢盤資訊
對話應只收集判斷下一步所需的市場、公司、角色、需求、時間和聯絡偏好，並說明用途。
不得在缺乏合法依據或合理預期時，自動抓取、推斷或外發個人聯絡資料。
- 問題與資格規則
- 資料最小化
- 同意與隱私提示
- 敏感資料排除
把對話交接給合適人員
AI 可整理問題、已提供資料和未解決事項，再依市場、產品或優先程度交接。最終銷售判斷、價格承諾和專業建議仍由人員負責。
應記錄交接時間、負責人、狀態和結果，避免客戶重複說明。
- 對話摘要
- 資格與優先順序
- 負責人和回覆時限
- 結果回饋
衡量與服務邊界
可衡量回答準確性、人工升級率、完成資訊比例、回覆時間和合格詢盤，但資料必須有明確定義與日期。
Pandawm 不保證模型永不出錯、使用者一定提交資料、線索數量、成交或收入。正式啟用前應用真實問題樣本測試答案、拒答與人工交接，啟用後則定期抽查記錄並修正過期知識。
- 保留測試問題和版本
- 抽查答案與來源
- 監測隱私和權限
- 不承諾自動成交
常見問題
AiChatSale 可以完全替代客服或業務嗎？
不可以。它適合處理核准資訊、初步收集和交接，重要判斷仍需要人員負責。
如何降低 AI 編造答案？
限制知識來源、設定禁止範圍、保留引用與版本，並在不確定時升級人工。
可以自動尋找並聯絡陌生人的 WhatsApp 嗎？
不應在缺乏合法依據、同意或合理預期時自動抓取或外發個人聯絡資料。