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Facebook删除和审核广告的原理是什么?

Facebook删除和审核广告的原理是什么?

Facebook 维护着一套全球适用的社区准则,规定了在 Facebook 上允许和不允许的内容。此外,我们还分别制定了广告准则和商务政策,用于规范广告和商务内容。作为内容审核工作的一部分,我们结合人工审核和技术手段。

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奥地利4.2M
比利时8.0M
保加利亚4.4M
克罗地亚2.2M
塞浦路斯1.0M
捷克共和国6.5M
丹麦4.3M
爱沙尼亚Less than 1M
芬兰3.2M
法国42.3M
德国32.9M
希腊6.4M
匈牙利7.0M
爱尔兰3.3M
意大利35.9M
拉脱维亚1.1M 
立陶宛2.1M
卢森堡Less than 1M
马耳他Less than 1M
荷兰10.3M
波兰24.0M
葡萄牙7.7M
罗马尼亚12.3M
斯洛伐克3.3M
西班牙26.9M
瑞典7.1M
斯洛文尼亚1.2M

使用自动化工具

每天,我们在Facebook上删除数百万个违反社区准则、广告准则和商业政策的内容和账号。在大多数情况下,这些内容和账号的移除是通过技术自动完成的,这些技术能够检测、限制并移除可能违反我们社区标准、广告标准和商业政策的内容和账号。在其他情况下,我们的技术会将部分内容选中以供人工审核。我们的审核团队会综合用户举报以及由技术发现的内容进行审查。此外,我们的技术还会根据内容的严重性、传播范围以及违规的可能性,优先安排审核团队对最紧急的内容进行审查。

我们的技术经过训练,能够识别违反社区准则、广告准则和商业政策的行为。我们主要采用三种技术来检测可能的违规行为。首先,我们对账户在平台上执行多项操作(包括发布内容)的速度设置了速率限制(速度上限),以防止使用机器人程序。其次,我们拥有匹配技术,可以识别与我们之前认定为违反政策的网址、文本、图片、音频和视频完全相同或几乎完全相同的副本。如果内容完全匹配,或者我们判断其几乎完全相同,通常会删除该内容。最后,我们还使用人工智能(AI)来增强并扩大人工审核的能力,并进行适当的监督:与匹配技术类似,当人工智能确信某条帖子违反了我们的社区准则时,通常会删除该内容或将其降级处理。此外,我们还利用人工智能根据内容的严重性、传播范围以及违规的可能性来选择需要人工审核的内容和账号。与匹配技术一样,人工智能同样适用于网址、文本、图片、音频和视频。与只能匹配之前见过的违规行为的技术不同,人工智能有可能识别某些以前从未见过的违规行为。

在广告方面,当广告主下单时,我们会根据我们的政策对每条广告进行审核。我们的广告标准提供了有关允许和禁止的广告内容类型的详细政策说明和指导。我们的广告标准还为广告主的行为提供指导,这些行为可能导致对商业账户或其资产(如广告账户、主页或用户账户)实施广告限制措施。我们的广告审核系统主要依靠自动化工具来检查广告和商业资产是否符合我们的政策。

内容审核负责人

在进行内容审核时,人工审核员会获得各种工具和资源。例如,人工审核员会接受深入的培训,并且通常专注于某些政策领域和地区。

通过Meta内部投诉处理系统收到的投诉

当个人向我们举报某条内容(例如照片、评论或帖子)时,如果我们发现该内容违反了我们的社区准则或其他适用政策,我们会采取措施限制对该内容的访问或将其从Facebook上移除。如果已对相关内容进行审核,我们会告知个人或实体其内容是否违反了我们的政策。

内容审核的自动化手段

这些技术基于上传到Facebook的账户、帖子、评论、照片和其他内容片段运行,根据这些信号或模式判断该内容违反特定政策的可能性,并决定是否应自动删除该内容。

我们的技术会从每一次人工决策中学习并不断改进。随着时间的推移,经过对数千次人工决策的学习后,这项技术会变得越来越好。在审核违规内容时,审核团队会手动标记指导其决策的政策,这意味着他们会标记或“标注”相关内容、账号或行为所违反的相关政策。这种数据标注有助于我们提高算法的质量,从而主动检测并删除有害内容、账号和行为。

在全面推出任何新的速率限制(速度限制)、匹配技术或人工智能之前,我们会先使用该技术进行日志记录,以了解其行为表现,而不是立即采取行动。然后,我们会由人工审核员评估其准确性,不仅针对历史内容、行为或账户,也包括当前的内容、行为或账户,这与我们在技术训练期间的做法不同。在推出速率限制、匹配技术和人工智能之后,我们会监控发布内容的用户所采取的操作数量和申诉数量,以及申诉被批准的速度。如果我们在监控的任何指标出现异常情况,我们的工程团队可能会展开调查。

专门从事内容审核的人力资源

人工审核员来自不同的背景,反映了我们社区的多样性,并包括在儿童安全、仇恨言论和反恐等政策领域具有执法经验的专家。人工审核员在加入时会接受广泛的培训,并且在此基础上定期接受培训和测试,例如如何遵守社区准则以及对举报内容采取正确的处理措施。此外,我们还会进行主动审计,通过重新审核来评估我们的判断是否正确。

负责审核涉嫌违法内容的人工审核员会根据各自工作的性质接受专门的培训。每位成员都会接受为期数周的培训,重点是提高操作熟练度,并为处理此类内容做好准备。例如,负责审核诽谤内容的审核员会接受专门针对诽谤评估的培训。

用于内容审核和语言能力的人力资源数量

负责安全与保障工作的团队由大约4万名全职员工和内容审核员组成。我们与各公司合作,协助进行内容审核工作,这使我们能够在全球范围内扩展业务,覆盖不同的时区、语言和地区市场。

这个内容审核团队是全球性的,每天24小时、以超过80种语言对内容进行审核。该团队包括具备语言专业知识的审核员,以便在某些词语或内容需要额外语境理解的情况下执行我们的政策。并非所有内容都需要语言专业知识;例如,裸露和性行为与语言无关。对于这类内容,Meta在全球范围内拥有一批内容审核员,负责审查此类举报。目前全球大约有5,400名与语言无关的审核员。这些审核员也会审查属于这一类别的欧盟内容。此类别中的内容通常不包含语言。

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作者: Ainsworth

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